图/ 深圳腾讯大厦
腾讯现在是一家拥有4万余名员工，在北上广深以及成都均设有分公司的增值服务提供商。在2017年的第四季度，腾讯以4933.4亿美元的市值登上全球第六的位置。
腾讯主要经营社交网络（QQ、微信）、网络游戏（个人电脑终端游戏、智能手机终端游戏）、工具（移动安全、应用商店、浏览器）以及网络媒体及数字内容平台（网络视频、数字音乐、新闻服务、网络文学）。
本文字数：2908字
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团队成员 | 赖咏茵 马宇期 张燚涵 谢芳芳
汇报人 | 赖咏茵
一、发展历程
1998-2003
上世纪90年代末，马化腾和他的伙伴们创立了腾讯公司，并在1998年推出了QQ。
2000年，腾讯借由无线增值服务赚到第一桶金。
与运营商谈移动QQ业务合作，5元包月，支持用户在QQ上发短信到手机。
2003年，推出互联网增值服务。
内容包括会员服务、社区服务、游戏娱乐服务三大类，具体业务包括电子邮箱、娱乐及资讯内容服务、聊天室、交友服务、休闲游戏及大型多用户在线游戏等。
2004-2005
2004年，腾讯在香港主板上市，进军网游市场。游戏业务是奠定腾讯商业模式很重要的开始，2004年到现在，公司超过一半的收入来自游戏。
2005年，完成第一次架构改革，推出Qzone
2011-
2011年是诸多互联网企业由PC端走向手机端的重要节点。腾讯张小龙团队推出微信，为腾讯今日的盛世做了铺垫。
2012年腾讯第二次架构改革，事业群制沿用至今。
2014年腾讯发布微信支付，又开辟了新的市场。
二、战略与结构：企业整体战略 + 2018战略
腾讯在2018年计划加强在工具服务方面的投入，包括拓展移动支付的应用，扩充云基础设施建设，还会更多的投资人工智能和智慧零售。
图/ 腾讯2018发展战略
战略决定结构。腾讯现在采用事业群的结构。
每一个事业群都有他们的总裁，单列出来都可以充当一个公司。腾讯划分为七大事业群，其中比较突出的就是微信事业群和社交网络事业群。
这样的结构奠定了微信重要的战略地位，使得核心突出，表现出“大社交，小灵快，大平台，多线程”的特点。然而，事业群制给了每个单位更高自由度和更多创新机会的同时，也使得整个公司的资源分配变得艰难。
图/ 腾讯现组织结构与特点
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三、企业文化
（一）核心理念
愿景
使命
价值观
成为令人尊敬的互联网企业
提供互联网服务提高生活品质
正直 进取
合作 创新
经营理念
管理理念
一切以用户价值为依归
关心员工成长
（二）企业文化的具象化体现
用户：用户体验、客服态度
客服虽然没能解决问题，但也给出了一些建议和安慰。
图/ 与腾讯客服对话
员工：丰富的员工活动、员工待遇、鼓励员工进取，设计了成熟的培养计划
行业：战略合作
腾讯的价值观中很重要的一点是“合作”。从这张图片里我们可以看到腾讯有非常多的合作伙伴，包括了一些互联网企业巨头还有许多的实体经济体和小型的开发商等等。
图/ 腾讯已与多家企业结成战略伙伴
社会责任：腾讯公益
陈一丹先生创立的腾讯公益慈善基金会，腾讯公益一直以来因为其高透明度而受到好评，捐赠者表示他们能够定期收到详细的项目反馈。
图/ 腾讯公益的官网
（三）腾讯企业家——深中F4
其实腾讯并不只有马化腾，他的创始人有5位，被媒体称为腾讯五虎，其中4个人出自于深圳中学。
图/ 腾讯的五位创始人
现在还任职于腾讯的就只有马化腾和许晨晔了，曾李青是最早出走的，现正以天使投资人的身份活跃于商业舞台上。
我们当然还是重点关照一下化腾爸爸。
马化腾在演讲中透露他当年是为了保留深圳户口才留在深圳的，毕业于深圳大学计算机应用专业，先在润迅做寻呼系统做了6年，为通讯系统的开发打下坚实的基础。然而当他认为润迅不能够满足他发展需要的时候，他就毅然决然地辞职创业了。
创业之初，腾讯至开发不运营，QQ最早也是为了接下广州电信局地一个单子才结下的，但那时候没有人看中，马化腾团队就只能自己测试，自己推广运营。早期没有使命用户地时候，化腾爸爸还要亲身上阵陪聊，甚至换头像装妹子营造热闹地假象。
QQ由于技术稳定性在同类产品中脱颖而出，积累了一定地用户，也引来了风投的注意，吸纳入股后，腾讯终于有钱买服务器了！
图/ 马化腾与腾讯的发展
对于2011这个生死攸关的念头，马化腾说“移动互联网才是真正的互联网”，为了抢占先机，三个team爆肝赶工，管理层充当内测人员，最终张小龙团队推出了微信，马化腾称“腾讯拿到了移动互联网时代的第一张船票”，腾讯顺利转型。
关于后来的互联网行业发展，马化腾非常重视合作，他提出先做减法再做加法，减法就是避免规模不经济，为了实现这点。腾讯将搜索引擎的部分卖给搜狗，把电商并给京东。做加法就是合作，不仅仅业内要互补，还要和尸体经济互补。
马化腾的当年靠技术优势让qq腾讯长大，现在凭借发展的目光让腾讯繁荣昌盛。我们有理由期待他带领腾讯创造更多的辉煌。
四、商业模式
图/ 腾讯的商业模型
增值服务收入：社交网络、网络游戏
工具平台等服务收入：移动支付、云服务
广告收入：网络媒体广告、社交网络广告
五、人力资源管理
图/ 腾讯员工福利
员工培养发展
腾讯学院
2007年8月，腾讯学院正式成立，标志着腾讯员工培训发展工作进入新的里程碑。从成立到现在，腾讯学院以成为互联网行业最受尊敬的企业大学为愿景，通过开展各类课程与培训，努力成为腾讯员工的成长顾问与业务团队的发展伙伴，为腾讯的现在培养人才，更为腾讯的明天培养人才。
图/ 腾讯学院
双通道职工发展体系
全方位的培养体系
六、挑战与对策
（一）网络游戏遭到抵制
3月17日报道：
近日，，：必须严格控制网络（手机）游戏过度传播，捍卫青少年身心健康！
“不能让游戏牺牲掉未来一代，对新型精神毒品就应一棒子打死！”
对此，腾讯于2017年7月推出健康系统。
图/ 腾讯游戏健康系统相关信息
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（二）大公司病
腾讯作为一个规模庞大的企业，难以避免大公司中的制度弊端。
内部斗争
大公司都无法避免内部斗争，在利益越集中的地方，斗争越激烈，腾讯亦是如此。
产品部门和游戏部门之间一直存在冲突。
应用宝，目前是腾讯移动游戏对外的统一品牌。这种“统一”，于腾讯内部诸多部门，多少有些强制。腾讯经常采用的做法，是高层用强大意志聚集多个部门推进一件事、摸着石头过河，那些隐形问题，留到以后慢慢处理。
应用宝的产品研发在 MIG （移动互联网事业群），包括手机管家、手机浏览器等移动产品。产品平台往往会认为，用户是通过他们导入，那么游戏的收入该如何分配？如果长期为人作嫁，产品的价值体现在哪里？
但应用宝的开放平台，包括商务合作，又归于 SNG （社交网络事业群）。SNG 在做社交游戏开放平台的时候，已经形成了良好的生态链、厂商关系与盈利方式，按照正常的逻辑，可以从页游复制到移动端。
与此同时，手游的资源协调和运营，却在 IEG 的运营部。
多个部门牵涉其中，都不愿意为其他部门做嫁衣，沟通成本巨大，部门间斗争激烈。
此外，同部门的项目组也存在强烈的冲突。同属于游戏部门的光子工作室群和天美工作室群同时推出两款手游版的绝地求生，业内人士将其看作腾讯内部的大逃杀。看谁能占领市场，笑到最后。
回报落差
对于其他游戏公司的员工，腾讯的待遇是他们向往已久的目标，或者说行业标杆。
但是在腾讯内部，是另一种观点。产品部门认为收入是自己的功劳，平台要多分几杯羹；游戏部门就有意见了，同样的平台，不同品质的产品、不同团队的运营，收入天差地别。
部门间在利益分配上存在严重分歧，也在一定程度上引起人才外流。
（三）互联网企业共同面临的挑战
近期，Facebook迎来了史上最大数据危机，报道称有5000万个人用户信息被泄露，之后公司股价大跌8%。而不仅仅是Facebook，整个互联网行业企业股价全线飘绿。
图/ 3月28日股市情况
“Wall Street has pummeled Facebook's (FB) stock after the Cambridge Analytica data-harvesting scandal. But Tencent, the biggest publicly traded tech company in Asia, is caught in a perfect storm of problems. ” (CNN)
对此，腾讯方面迅速在社交网络做出回复，以挽回信誉。
腾讯（00700-HK）总裁兼执行主席刘炽平，于3月21日记者会上回应：“腾讯一向将用户的安全放在最高关注点，这是集团的责任，才能取得用户的信任……”
另一方面，腾讯要建设更多元化的业务体系，主要是移动支付，不应把绝大部分精力投在社交网络上。
现在腾讯已经基本实现了马化腾对它的期待——如水和电一般融入我们的生活。
我们期待，腾讯能继续创造新的精彩。
整理编辑/ 黎倩君
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